汽车回访话术
汽车售后客服回访话术
1. 开场白 ：
客服专员： 您好!请问是xx吗？ 我是xx服务站的客服专员xx｡ 为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？
2. 客户回应 ：
客户： 好的!
3. 感谢与自我介绍 ：
客服专员： 非常感谢! 我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某｡
4. 回访问题 ：
接待与解释 ：
在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？
服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？
服务态度 ：
您觉得服务顾问的态度还友好吗？
休息区舒适度 ：
您觉得我们休息区还舒适吗？
维修保养后服务 ：
完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？
您觉得我们的收费还合理吗？
保养维修完成的还彻底吗？
完成整个维修保养的时间您能接受吗？
完成维修保养后是否有人协助您提车？
完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？
5. 结束语 ：
客服专员： 恩，x总，谢谢您的配合｡不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见!
通过以上话术，客服专员可以有效地进行售后回访，了解客户对服务的满意度，并收集客户的反馈，以便进一步改进服务质量。
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